Como acompanhar a sua encomenda?

Se você escolheu a opção de envio com um número de rastreamento, nós lhe enviaremos um e-mail contendo um link para acompanhar o seu pedido.

Os custos de envio do meu pacote serão reembolsados?

Regra geral, reembolsamos o montante que pagou pela sua encomenda, mas não incluímos os custos de envio para devoluções.

 

Falta um produto na minha encomenda, o que devo fazer?

Para acelerar a entrega, é possível que tenhamos enviado os seus produtos em várias encomendas, pois dispomos de armazéns localizados em diferentes partes do mundo. Pedimos, portanto, que verifique os seus e-mails para ver se alguns dos seus artigos chegarão separadamente. Se notar que um artigo está em falta, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente fornecendo-nos o número da encomenda, bem como o nome e o número do artigo em falta. Responderemos no prazo de 24 horas.

Cancelei o meu pedido. Quando vou receber o meu reembolso?

Se você cancelou o seu pedido, procederemos a um reembolso no prazo de 5 dias úteis. Se os fundos não forem liberados após 7 dias úteis, por favor, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos examinar a questão mais detalhadamente e lhe dar uma resposta.

Se recebeu um artigo incorreto na sua encomenda, o que deve fazer?

Pedimos que entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente fornecendo o número de encomenda, bem como o nome e o número do artigo em falta, caso tenha recebido um artigo incorreto na sua encomenda. A nossa equipa encarregar-se-á imediatamente de resolver qualquer problema relacionado com um artigo incorreto.

 

Posso modificar o meu pedido depois de o ter feito?

Dispõe de um prazo de 12 horas a partir do momento em que a sua encomenda é confirmada por correio eletrónico para a modificar. Após este prazo, nem você nem o nosso serviço de apoio ao cliente poderão modificar a encomenda. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para qualquer modificação a efetuar.

Prazo de entrega

Após a validação do seu pedido, um prazo de processamento de 2 a 3 dias úteis é necessário para preparar e enviar o seu pacote.
Uma vez que o pedido é enviado, a entrega geralmente ocorre em 8 a 12 dias úteis.

📦 Garantimos a entrega em toda a Europa.